Garantievoorwaarden

Nagenoeg alle mechanische en elektronische onderdelen van de auto vallen onder het garantiepakket “Extra zeker”.

Garantievoorwaarden

Reparaties in Eigen Beheer

Reparaties aan voertuigen die onder de garantie vallen, worden ten allen tijde uitgevoerd in eigen beheer bij onze eigen werkplaats. Hierdoor garanderen wij de kwaliteit en betrouwbaarheid van de uitgevoerde werkzaamheden.

Meldingsplicht en Garantievoorwaarden bij Reparaties
Het is de verplichting van de klant om een defect tijdig te melden bij Autodeals Emmen voordat reparaties aan het voertuig worden uitgevoerd. Reparaties mogen uitsluitend plaatsvinden na onze goedkeuring en in onze eigen werkplaats, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen. Facturen van reparaties welke uitgevoerd zijn door andere bedrijven zonder toestemming vooraf worden niet vergoed. Indien er zonder toestemming van Autodeals Emmen door een andere partij aan het voertuig is gewerkt, vervalt de garantie volledig.

Transportverantwoordelijkheid
De koper is zelf verantwoordelijk voor het transport van en naar Autodeals Emmen in geval van garantieclaims of reparaties. Eventuele kosten die gepaard gaan met het transport, zoals sleepkosten of vervoer van het voertuig, komen volledig voor rekening van de koper, tenzij nadrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen met Autodeals Emmen.

Welke onderdelen vallen onder de garantie?

MOTOR:  cilinderblok, cilinderbussen, cilinderkop, drijfstangen, drijfstanglagers, distributieketting3, distributieriem¹, distributietandwielen, distributieketting, hydraulische lifters, inlaatspruitstukken, inwendige lagers, klepgeleiders, kleppen, kleppendeksel, klepveren, krukas, krukaslagers, krukaspoelie, motorsteunen, nokkenas, nokkenaslagers, nokkenasriem¹, nokkenasversteller, nokvolgers, olieaanzuigbuis, oliepomp, oliepompaandrijving, pakkingen/keerringen, riemspanners, starterkrans, stoterwiel, tuimelaaras, turbo/intercooler, uitlaatspruitstukken zuigerpennen en zuigers.
HANDMATIGE TRANSMISSIE:  assen, drukstang/schakelstang, hoofd- en hulpkoppelingcilinder, koppelingskabel, lagers en lagerschalen, pakkingen/keerringen, pedaalunit, selecteerassen, selecteervorken, synchromesh ringen en naven, tandwielen, verlengas.
AUTOMATISCHE TRANSMISSIE: aandrijfkettingen, afdichtingen, hydraulische regeleenheid, kleppen, kleppenblok, koppelomvormers, lager plus vergrendelingshendel, lagers en lagerschalen, modulair ventiel, olieafdichting ingaande as, oliepomp, rembanden, servo’s, tandwielen, transmissiesteunen.
KOELSYSTEEM: elektr. controle-eenheden, oliekoeler, temperatuurmeter, thermostaathuis, thermostaat motor, thermostaat, ventilator, viscokoppeling ventilator, waterpomp.
AANDRIJVING: aandrijfassen, ashoezen², cardanas, differentieel, homokinetische koppelingen, kroon- en pignonwiel .
4-WIELAANDRIJVING: ashoezen², assen, cardanas, differentieel achteras, differentieel vooras, homokinetische koppelingen, verdeelbak.
BRANDSTOFSYSTEEM: bobines, brandstofmeter, drukregelaar, ECU, elektromagnetische uitschakeling, elektronische ontsteking, gasklephuis, gloeibougies, injectoren, inspuitpomp, koudstartinjector, luchtstroommeter, opvoerpomp, opwarmregelaar, overtoeren brandstofafsluitklep, regel- en verdeelsysteem, sensoren, tankzendereenheid verstuivers en vacuümpomp.
EMISSIESYSTEEM: EGR klep, EGR koeler, katalysator, lambda sonde, sensoren en uitlaat (intern defect).
ELEKTRONICA: dynamo, spanningsregelaar en startmotor (inwendige fout).
ELEKTRISCHE AANDRIJFLIJN: aandrijfmotoren, ERAD, Reductor (overbrenging).

1. Dit onderdeel is gedekt, indien deze tijdig is vervangen bij reguliere onderhoudsintervallen volgens aanwijzing van de fabrikant. Reguliere vervanging is niet gedekt.
2. Vergoeding voor arbeid en onderdelen indien < 100.000 km.
3. Voor deze componenten geldt een maximale vergoeding van €1000,- inclusief btw.

Met de volgende termen wordt bedoeld:

Autodeals garantiepakket “extra zeker”: de garantie tegen onverwachte mechanische en elektronische defecten aan je auto, zoals staat beschreven in deze garantievoorwaarden.
Arbeidskosten: kosten voor het verrichten van arbeid met betrekking tot het vervangen of repareren van een onder de garantie gedekt defect.
Mechanische, elektronische onderdelen: alle bewegende, mechanische en elektrische of elektronische onderdelen die een functie hebben bij het rijden, aandrijven, remmen en besturen van de auto, zonder inbegrip van de onderdelen welke als uitzondering in deze voorwaarden worden genoemd.
Defect: het gedurende de looptijd van de garantie plotseling en onverwacht falen van een auto-onderdeel, ontstaan door een blijvend mechanisch, elektrisch of elektronisch defect. Er is sprake van een defect indien het onderdeel niet meer functioneert en reparatie of vervanging nodig heeft om de auto weer naar behoren te laten functioneren. Er is alleen sprake van een defect indien er sprake is van ‘eigen falen’, wat inhoudt dat het falen niet is veroorzaakt door invloeden van buitenaf zoals water, impact, vuil, bedienings- en gebruikersfouten.
Geldige claim: een aanspraak op de garantie waarbij de aard, omstandigheid en oorzaak van het defect gedekt is volgens deze voorwaarden.
Transport: kosten voor het transporteren van de auto naar Autodeals Emmen als gevolg van een onder de garantie gedekt defect.
Diagnose: kosten voor het opsporen en vaststellen van een onder de garantie gedekt defect, mede inbegrepen testen en demonteren.
Fraude: het opzettelijk misleiden van Autodeals Emmen voorafgaand of tijdens de overeenkomst, met als doel het behalen van een (financieel) voordeel.

Onze voorwaarden

Limieten en bijdragen

1.1.  De looptijd van de garantie bedraagt het aantal maanden dat is vermeld op de koopovereenkomst of eindigt op het moment dat het maximaal te rijden kilometers is bereikt. Per looptijd van 6 maanden geldt een kilometerbeperking van 15.000 km. Voor 12 maanden is dit 30.000 km.

1.2. De garantie is er niet op gericht om je financieel voordeel te geven bij een defect. Dit houdt in dat een eigen bijdrage vereist kan zijn. Het percentage van de kosten van de onderdelen die Autodeals Emmen zal betalen is afhankelijk van de leeftijd en het aantal kilometers dat het voertuig heeft gereden op het moment van het defect zoals vermeld op pagina 1.

Wanneer geen aanspraak op garantie?

2.1.  Alle informatie die van invloed zou kunnen zijn op het besluit van Autodeals Emmen om jouw auto voor garantie te accepteren of te blijven accepteren, dien je direct en zonder terughoudendheid met ons te delen. Als wij van mening zijn dat je verzuimd hebt om relevante informatie met betrekking tot je auto aan ons kenbaar te maken, kan Autodeals Emmen de garantie mogelijk opzeggen,  dan wel kan dit mogelijk gevolgen hebben voor jouw dekking. Er bestaat recht op gedeeltelijke restitutie van de premie vanaf het moment dat de volledige informatie voor Autodeals Emmen beschikbaar is gekomen, behalve als er sprake is van opzet tot misleiding.

2.2. Je hoort je te houden aan deze voorwaarden. Wanneer je niet aan de voorwaarden hebt voldaan, vervalt je recht op garantie.

2.3. Je dient deze claimprocedure nauwgezet te volgen. Doe je dat niet, dan kan de geldigheid van je claim en de noodzaak tot reparatie niet worden vastgesteld.

2.4. Voor schade ontstaan door derden is Autodeals Emmen nimmer aansprakelijk.

2.5. Als je naar de mening van Autodeals Emmen niet of onvoldoende meewerkt aan de reparatie van het voertuig en/of het voertuig niet voor reparatie, diagnose of expertise, dan wel het daarmee verband houdend transport beschikbaar stelt, vervalt ieder recht op reparatie onder deze garantie.

2.6. Als je zelf (mede) hebt bijgedragen aan het ontstaan van een defect, heb je geen recht op reparatie onder de garantie. Dit kan onder andere het geval zijn indien een defect is ontstaan door overbelasting, nalatigheid, onzorgvuldigheid of bedieningsfouten.

2.7. Mocht blijken dat de auto, tijdens de looptijd van deze garantie, niet aantoonbaar volgens de fabrieksvoorschriften is onderhouden, vervalt het recht op garantie.

2.8. Als een defect ontstaat door onheil van buitenaf of het handelen van derden, heeft dat niets te maken met de kwaliteit van de auto. In dat geval kun je geen aanspraak maken op de garantie.

2.9. Als een derde partij aansprakelijk kan worden gesteld voor (het ontstaan van) een defect dien je de schade altijd op deze partij te verhalen. Aanspraken die gedekt zijn door een andere waarborg-, garantie- of coulanceregeling, of gedekt zouden zijn indien deze garantie niet bestond, worden vergoed door de verlener hiervan.

2.10. Ontwerp- of productiefouten en schades als gevolg ervan vallen buiten de dekking. Deze behoren tot de verantwoordelijkheid van de fabrikant.

2.11. Bovenmatig olieverbruik is veelal een inherente eigenschap van een voertuig en wordt in de regel veroorzaakt door vervuiling en/of geleidelijke slijtage. Bovenmatig olieverbruik wordt daarom niet aangemerkt als een plotseling ontstaan defect. Het verhelpen van bovenmatig olieverbruik wordt niet vergoed onder deze garantie.

2.12. Defecten die je hebt opgemerkt of redelijkerwijs had kunnen opmerken, maar waarmee je bent doorgereden, zijn niet gedekt.

2.13. Auto’s welke voor het eerst te naam zijn gesteld buiten de EU zijn uitgesloten van deze garantie, tenzij er nadrukkelijk schriftelijke toestemming is verleend door Autodeals Emmen vóór aanvang van de garantie.

2.14. De garantie is uitsluitend bedoeld voor het herstel van je voertuig. Je hebt geen recht op enige vergoeding van bijkomende kosten of overige schade die het gevolg kunnen zijn van het defect.

2.15. Defecten die als gevolg van mechanische of elektronische aanpassingen t.o.v. de fabrieksinstellingen zijn veroorzaakt, vallen niet onder de dekking van deze garantie.

2.16. Als de kilometerstand, zoals deze zichtbaar is op de kilometerteller van de auto, gewijzigd is en niet overeenkomt met de werkelijk afgelegde kilometers van de auto, vervalt ieder recht op vergoeding onder de voorwaarden van deze garantie.

2.17. Als een onderdeel normaal functioneert, zal deze niet worden vervangen of gerepareerd. Als er sprake is van een (bij)geluid of veranderende eigenschappen en er geen sprake is van een defect, is dat geen aanleiding voor reparatie.

2.19. Autodeals Emmen heeft het recht om een onafhankelijke expert opdracht te geven om uw voertuig te inspecteren alvorens een claim te accepteren. Autodeals Emmen is nooit verantwoordelijk voor schade ontstaan uit mogelijke vertragingen.

2.20. Als een medewerker van Autodeals Emmen in ernstige mate onheus, beledigend of bedreigend wordt bejegend kan de directie besluiten de garantie te beëindigen.

2.22. Als fraude wordt vastgesteld, vervalt de dekking onder deze garantie.

2.23. De garantie op je voertuig wordt beëindigd indien deze wordt of is gebruikt voor wedstrijddoeleinden zoals rally’s, racen, tijdproeven of rijden op een circuit. Dit geldt ook voor auto’s die gebruikt worden voor (ver)huur, als taxi, door een rijschool of commerciële doeleinden zoals verzending of bezorging of opgenomen wordt in een handelsvoorraad. De garantie wordt ook beëindigd indien een auto actief gebruikt wordt voor het rijden buiten verharde wegen (Off Road) en bij overbelasting door rijden in het grensbereik. Als blijkt dat jouw voertuig total loss is geweest, wordt de garantie ook beëindigd en biedt geen dekking.

2.24. De volgende onderdelen en oorzaken zijn uitgesloten:

Carrosserie: antennes, carrosseriedelen, deurgrepen, glas, plaatwerk, rubbers en de bediening van het (achter) portier, schuif-, cabriolet- en kanteldaken en delen die zich aan de (buitenkant) van de carrosserie bevinden (zoals verlichting, sensoren e.d.), sloten, spiegels, velgen en verlichtingseenheden.
Interieur: de in de cabine bevindende delen zoals automeubilair, bekleding, schakelaars, knoppen, stoelen, banken, stoelbediening, stoelverwarming, (deur)grepen, sensoren (in de stoel), etc.
Mediasysteem en accessoires: geïntegreerde boordcomputer en infotainmentsysteem inclusief de navigatie- en de radiofunctie, bluetooth, speakers en geluidsinstallatie, TV en internet alsmede (verkeers)datadiensten, camera en beeldschermen, sleutels, handzenders en laadkabels.
Onheil van buitenaf: defecten veroorzaakt door bijvoorbeeld (water)schade, een aanrijding, schokken door drempels en kuilen in de weg, steenslag, ondeskundige reparatie en (kabel)breuk.
Overig: software en onderdelen die niet af-fabriek zijn gemonteerd.

Iedere auto heeft onderhoud nodig. Bij dat onderhoud worden onderdelen vervangen die niet bedoeld zijn om een autoleven lang mee te gaan. Onderhoudshandelingen en onderhoudsdelen zijn vanzelfsprekend niet gedekt door deze garantie.

– Onderhoudshandelingen: alle handelingen ten behoeve van het onderhoud en handelingen waarmee het falen van het voertuig verholpen kan worden zoals: schoonmaken, smeren, flushen, (af)stellen, resetten of updaten van software, incl het verwijderen van interne vervuiling etc.
– Onderhoudsdelen: alle accu’s (inclusief de aandrijf accu’s van een hybride of elektrisch voertuig), lampjes, banden, remschoenen, remschijven, remblokken, bougies, ruitenwisserbladen, voorgeschreven vervanging van distributie- en overige riem(en), alle filters, smeermiddelen, vloeistoffen, koudemiddel en koppelingsplaat. Boven de 100.000 km: draagarm/rubbers, ophanging en ashoezen, kogelgewrichten, stabilisatorstangen, gasveren en veerpootlagers

De volgende onderdelen gaan in de regel geen autoleven lang mee en dienen tenminste éénmaal regulier vervangen te worden:

– de koppelingsset inclusief drukgroep, druklager en de koppeling van de automatische geschakelde versnellingsbak;
– het dubbelmassa vliegwiel.

Reparatie of vervanging van deze onderdelen valt niet onder de garantie. Bovenstaande onderdelen zijn ook uitgesloten als deze vervangen moeten worden als gevolg van een defect of voor het uitvoeren van een reparatie.

Een claim indienen

3.1.  Zodra je een (beginnend) defect opmerkt, vragen wij je om dit meteen te melden. Je dient je claim binnen 5 dagen na constatering te melden. Een te late melding kan gevolgen hebben voor de dekking.

3.2.  Het oordeel van je garagist geldt niet als bewijs van een gedekt defect. Wij vergoeden de reparatie uitsluitend indien je expliciet toestemming van ons (lees: Autodeals Emmen) hebt ontvangen.

3.3. Als je de garage toch toestemming geeft te starten met de reparatie zonder een autorisatie te hebben verkregen, heb je geen recht meer op een vergoeding.

3.4. Als after-market, ruil- of revisieonderdelen voorhanden zijn, mogen deze voor de reparatie gebruikt worden. Autodeals Emmen heeft het recht het transport van het voertuig namens jou te regelen en te laten verzorgen door derden.

3.5.  Autodeals Emmen heeft altijd het recht zelf een reparateur aan te wijzen om de reparatie uit te laten voeren indien:

1. a) Autodeals Emmen daarmee een substantiële besparing weet te bereiken op de reparatienota of
   b) Autodeals Emmen van mening is dat daarmee de kwaliteit van de reparatie beter kan worden gewaarborgd.

Acceptatie en geldigheid

4.1.  Als fraude vastgesteld wordt nemen wij de volgende maatregelen:

– wij zetten je garantie stop;
– wij keren eventuele schade niet uit;
– wij noteren het voorval in een intern register;
– wij laten je de gemaakte kosten voor schadebehandeling terugbetalen;
– wij kunnen eventueel aangifte doen bij de politie.

4.2. De garantie is alleen voor de koper van het voertuig en niet overdraagbaar.

4.3. Wij accepteren geen voertuigen waarvan de software en/of hardware is aangepast met als doel het verhogen van het motorvermogen. Wij behouden ons het recht voor de garantie te annuleren in het geval een garantie op een dergelijk voertuig is afgesloten. Het reeds betaalde bedrag voor de garantie wordt naar rato gerestitueerd, mits er gedurende de garantieperiode geen kosten zijn gemaakt.

Overig

5.1. Op elke garantie en verkoop, is het Nederlands recht van toepassing.

5.2. Heb je een klacht over Autodeals Emmen of één van onze medewerkers? Kunt u deze klacht melden via ons emailadres vermeld op onze website.

5.3. Met het aankopen van een auto met één van onze garanties, gaat koper akkoord met de Autodeals Emmen garantiebepalingen. De geldigheid van de garantieaanspraak of claim staat altijd ter beoordeling van Autodeals Emmen.

5.4. Wij behandelen alle persoonlijke informatie die jij ons geeft, in overeenkomst met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze gebruiken wij:

– om een contract met je te kunnen sluiten;
– om dat contract te kunnen onderhouden;
– om fraude te kunnen bestrijden;
– om te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
– om je op de hoogte te houden van onze producten en diensten;
– om onze producten en diensten te verbeteren en beter aan te laten sluiten op jouw behoeften.

Wij kunnen je persoonsgegevens voor deze doelen ook verstrekken aan andere rechtspersonen die deel uitmaken van Autodeals Emmen

5.5. Wij kunnen telefoongesprekken opnemen:

– ter verificatie van en ter onderzoek naar opdrachten en transacties;
– voor fraudebestrijding en integriteitsbewaking binnen financiële instellingen;
– om te kunnen voldoen aan wettelijke verplichtingen.

De opgenomen telefoongesprekken worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor deze doeleinden. Je hebt bij een geschil over de inhoud van opgenomen telefoongesprekken het recht om het opgenomen telefoongesprek te beluisteren of een letterlijke weergave van het gesprek te ontvangen.

5.7. Wij schakelen soms andere bedrijven in om diensten voor ons uit te voeren die te maken hebben met de uitvoering van de overeenkomst met jou. Bijvoorbeeld een expertisebureau. Wij blijven verantwoordelijk voor de verwerking van jouw gegevens. Met deze partijen maken wij afspraken over de omgang met jouw gegevens zodat jouw privacy gewaarborgd blijft.